Sogei: dall’era dell’informatica all’era dell’AI italiana
Dall’era dell’informatica all’era del dato e dell’intelligenza artificiale:
Askme Desk al cuore dell’operatività della Pubblica Amministrazione.
Dopo oltre cinquant’anni di storia al servizio dello Stato, Sogei continua a evolvere il proprio ruolo nella trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione italiana. Come sottolineato in occasione del cinquantesimo anniversario dell’azienda, il futuro della PA passa dal passaggio dall’era dell’informatica all’era del dato e dell’intelligenza artificiale, dove le informazioni diventano un vero asset strategico per il sistema Paese.
In questo contesto, l’efficienza operativa e la capacità di governare processi complessi rappresentano elementi fondamentali per valorizzare il patrimonio informativo della Pubblica Amministrazione. È proprio in questa direzione che si inserisce l’adozione di Askme Desk, la piattaforma utilizzata da Sogei per evolvere la gestione operativa di processi come il trouble ticketing IT, la logistica e il facility management.
>200
Operatori interni coinvolti
10 Anni
Di servizio continuativo
>1.500
Richiedenti istituzionali gestiti
Questi risultati confermano come la tecnologia di Askme sia in grado di soddisfare i severi requisiti tecnici e funzionali richiesti dai grandi contesti istituzionali, garantendo un’affidabilità enterprise collaudata.
Un’eccellenza tecnologica italiana al servizio del Paese
Sogei rappresenta una delle principali infrastrutture digitali della Pubblica Amministrazione italiana. In questo contesto, l’adozione di Askme Desk consente di trasformare la complessità organizzativa in efficienza operativa, portando automazione e governance dei processi nei punti più critici delle attività quotidiane.
La capacità di orchestrare richieste, servizi e flussi di lavoro in modo centralizzato non rappresenta soltanto un risultato tecnologico, ma una leva strategica per migliorare la qualità dei servizi ICT che supportano l’intero sistema pubblico italiano.
Il fatto che la piattaforma sia progettata, sviluppata e supportata interamente in Italia comporta inoltre una serie di caratteristiche operative particolarmente rilevanti per organizzazioni pubbliche e private che operano nel contesto normativo nazionale:
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Supporto tecnico in italiano
Un’assistenza dedicata che parla la tua lingua per garantire precisione assoluta nella comunicazione e una risoluzione immediata di ogni necessità tecnica. -
Server situati in Italia
La garanzia che ogni informazione risieda su infrastrutture nazionali, elevando i livelli di sicurezza e facilitando il rispetto della privacy e dei regolamenti interni. -
Standard normativi nazionali
Piattaforma progettata per aderire perfettamente agli standard di conformità e tracciabilità richiesti dalle istituzioni e dagli enti pubblici italiani. -
Esperienza ventennale nel territorio
Una conoscenza profonda del mercato e delle sfide digitali dell’Italia, frutto di due decenni di collaborazione con le principali realtà enterprise del Paese.
“L’intelligenza artificiale rappresenta oggi quello che l’informatica rappresentava 30 anni fa: si tratta di una modalità di elaborazione e analisi che ormai non può non far parte del presente e del futuro.”
Cristiano Cannarsa – Amministratore Delegato di Sogei
Askme Desk: il cuore del Service Management istituzionale
Dietro la missione strategica di Sogei esiste una macchina operativa capace di orchestrare volumi elevati di richieste con precisione assoluta. Askme Desk è la soluzione di ticketing e workflow management scelta per centralizzare ogni processo, assicurando che ogni attività sia fluida, monitorata e pienamente tracciabile.
- ITSM Avanzato: Desk ottimizza i processi di trouble ticketing nel campo IT, semplificando il lavoro quotidiano degli operatori e riducendo i tempi di risoluzione attraverso una gestione intelligente delle priorità.
- Facility Management e Logistica: la piattaforma estende il controllo anche alla gestione immobiliare e logistica, fornendo una visione affidabile che copre l'intero ciclo di lavoro, dalla segnalazione fino alla risoluzione definitiva.
- Tracciabilità e Conformità: ogni passaggio è registrato in un audit trail completo, garantendo la piena aderenza ai rigorosi standard normativi richiesti dalla Pubblica Amministrazione.
- Sincronizzazione dei Workflow: oltre duecento operatori collaborano in un unico ecosistema digitale, eliminando i silos informativi e garantendo un controllo costante sui livelli di servizio (SLA).
“Rafforziamo il nostro impegno nel costruire una pubblica amministrazione sempre più digitale, sicura e vicina ai cittadini.”
Cristiano Cannarsa – Amministratore Delegato di Sogei
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