Tag: customer service
Onboarding clienti: il lavoro che gli agenti AI stanno prendendo in carico
Entro il 2029 l'agentic AI risolverà l'80% dei problemi comuni di customer service senza intervento umano. Cosa cambia nel modo in cui le aziende accolgono i nuovi clienti, e perché oltre il 40% dei progetti falliranno prima di arrivare in produzione.
Contact center pubblici e AI: cosa funziona, cosa no
I governi stanno sperimentando l'AI generativa nei contact center da due anni. I risultati mostrano dove vale la pena investire e dove i rischi superano i benefici attesi.
Li hanno licenziati per l’AI, poi li hanno richiamati
Entro il 2029, il 30% delle aziende che ha sostituito dipendenti con l'AI li riassumerà, spesso a un costo più alto. I dati Gartner su un errore strategico che si sta diffondendo.
