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Contact center pubblici e AI: cosa funziona, cosa no
I governi stanno sperimentando l'AI generativa nei contact center da due anni. I risultati mostrano dove vale la pena investire e dove i rischi superano i benefici attesi.
Li hanno licenziati per l’AI, poi li hanno richiamati
Entro il 2029, il 30% delle aziende che ha sostituito dipendenti con l'AI li riassumerà, spesso a un costo più alto. I dati Gartner su un errore strategico che si sta diffondendo.
