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ROI dell’automazione AI: le metriche che funzionano davvero
Il 72% dei CIO riferisce che la propria organizzazione sta andando in pareggio o in perdita sugli investimenti AI. Solo 1 iniziativa AI su 5 raggiunge un ROI misurabile. Le metriche sbagliate non solo non misurano il valore: fanno prendere le decisioni sbagliate sui progetti successivi.
Il NPS non misura il customer service automatizzato. E non lo ha mai fatto
Gartner aveva previsto che oltre il 75% delle organizzazioni avrebbe abbandonato il Net Promoter Score come metrica del customer service entro il 2025. Con l'AI che gestisce la maggior parte delle interazioni, il problema dell'NPS è diventato ancora più acuto. Ecco cosa misurare invece.
Come si misura la qualità di un customer service che parla con i robot
Le metriche tradizionali di customer service non funzionano quando la maggior parte delle interazioni è gestita da AI. Tempo medio di gestione, tasso di risoluzione al primo contatto, CSAT: tutti richiedono una rilettura quando l'agente non è umano. Gartner ha già ridefinito cosa misurare e come.
Come si misura un agente AI che funziona davvero
Il 45% delle organizzazioni ad alta maturità AI mantiene i propri progetti in produzione per almeno tre anni. Il 20% nelle organizzazioni a bassa maturità. La differenza non sta nella tecnologia: sta nella misurazione. Ecco cosa misurare e come farlo in modo che i numeri siano utili.
