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Come si misura la qualità di un customer service che parla con i robot
Le metriche tradizionali di customer service non funzionano quando la maggior parte delle interazioni è gestita da AI. Tempo medio di gestione, tasso di risoluzione al primo contatto, CSAT: tutti richiedono una rilettura quando l'agente non è umano. Gartner ha già ridefinito cosa misurare e come.
Come si misura un agente AI che funziona davvero
Il 45% delle organizzazioni ad alta maturità AI mantiene i propri progetti in produzione per almeno tre anni. Il 20% nelle organizzazioni a bassa maturità. La differenza non sta nella tecnologia: sta nella misurazione. Ecco cosa misurare e come farlo in modo che i numeri siano utili.
