Tag: omnichannel
Chat, email, telefono: l’AI non li gestisce ancora come un tutto unico
Il 51% dei clienti è disposto a usare un assistente GenAI per gestire le interazioni di servizio. Il 91% dei responsabili del customer service è sotto pressione per implementare l'AI su tutti i canali. Ma orchestrare chat, email e telefono in un unico workflow intelligente è più difficile di quanto sembri.
Omnichannel pharma in Italia: il paradosso del 64% F2F
Veeva Pulse 2025: il 78% delle interazioni HCP globali resta face-to-face. In Italia il 64% delle vendite impattabili viene dal contatto diretto, la quota più alta in EU5. Across Health misura che gli HCP europei vogliono engagement remoto al 60% e lo ricevono al 40%. Cosa significa orchestrare davvero in un mercato che resta F2F-dominant.
