Askme per il settore Pharma

Askme Pharma 360 è la soluzione CRM verticale di Askme per le case farmaceutiche italiane. Gestisce in un unico ambiente le relazioni con HCP e farmacie, le attività degli ISF sul campo, i saggi campione, l’e-detailing, la raccolta ordini e gli insight per direzione commerciale, marketing e management.

A PMI farmaceutiche italiane che si trovano nel gap di mercato tra i tool storici locali e i sistemi enterprise globali. Copre gli ambiti farmaceutico etico, dermocosmetico, nutraceutico, medtech, OTC e veterinario, con forze vendita che vanno da poche decine a poche centinaia di ISF.

I giganti globali portano capabilities enormi con costi, tempi e complessità pensati per Big Pharma. Askme Pharma 360 propone un costo commisurato a una PMI italiana, tempi di implementazione più contenuti, un team italiano che segue direttamente il cliente e una comprensione nativa del mercato pharma italiano.

I vendor pharma italiani storici sono spesso costruiti su architetture della generazione precedente, con AI aggiunta a posteriori. Askme Pharma 360 è un’architettura AI-native progettata da zero, con orchestrazione agentic dei workflow e integrazione nativa con i modelli generativi più recenti.

Askme Pharma 360 è stato progettato in partnership con un’azienda italiana specializzata in soluzioni IT per il settore farmaceutico. Questa collaborazione garantisce che il prodotto sia calato nelle specificità operative del pharma italiano (prassi della forza vendita, requisiti della direzione commerciale, esigenze del marketing scientifico, vincoli regolatori), invece di essere l’adattamento generico di un CRM orizzontale.

Il verticale pharma è in fase di lancio commerciale, ma poggia su due basi solide. La prima è la soluzione Askme, adottata da anni da realtà enterprise italiane come Sogei, Cofidis, Enel, Findomestic e Università di Firenze. La seconda è la partnership con l’azienda specializzata pharma che ha portato nel prodotto le specificità reali del settore.

No. Askme è al tempo stesso software vendor e system integrator: configura la soluzione, accompagna la migrazione dell’anagrafica HCP, integra i sistemi esistenti e forma gli ISF. Il cliente ha un solo interlocutore, un solo contratto e un solo point-of-contact per l’intera implementazione.

Il team che accompagna il progetto segue anche il post go-live, senza passaggi di consegne a strutture anonime. Il supporto è in italiano, i dati risiedono su infrastrutture cloud in Italia e il team di riferimento Askme è basato ad Arezzo e Firenze.

Tutte quelle descritte nella pagina di prodotto sono pronte e configurabili: CRM per la relazione HCP, Analytical Console per KPI e performance, CLM ed e-detailing, gestione ordini sul campo, assistente AI generativo, gestione saggi campione con tracciabilità, calendario operativo unificato, geolocalizzazione e ottimizzazione dei percorsi, closed-loop marketing. Il rollout parte da un prodotto completo, adattato al modello organizzativo del cliente.

Il tempo effettivo si definisce dopo lo scoping e dipende dalla complessità dell’ecosistema esistente e dai dati da migrare. Poiché la tecnologia è pronta e configurabile, il rollout non ha le tempistiche pluriennali tipiche dei sistemi da personalizzare da zero.

Entrare in questa fase significa accesso diretto al team di prodotto, influenza reale sulla roadmap e condizioni commerciali riservate agli early adopter. Chi entra oggi contribuisce a definire la best practice di CRM AI-native per il pharma italiano, invece di ereditarla.

In Italia ed Europa, a differenza del mercato USA, non è consentito tracciare la prescrizione per singolo medico. Nel rispetto del GDPR e della deontologia medica, Askme Pharma 360 lavora sui dati di vendita disponibili a livello territoriale (zona o parti di essa nelle città più grandi), senza mai associare la prescrizione al nominativo del singolo medico.

Nel rispetto dell’articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori e del Jobs Act (DL 151/2015), Askme Pharma 360 non attiva tracking individuale degli ISF. L’unico dato registrato è la visita in sé, ovvero l’associazione tra ISF, HCP e data, come parte della normale operatività del CRM. Eventuali deroghe con tracking più esteso sono possibili solo previo accordo con le rappresentanze sindacali, adeguata informativa al lavoratore e piena conformità a GDPR e Privacy italiana.

Il modulo Analytical Console di Askme Pharma 360 produce la reportistica di gestione dei saggi e dei materiali consegnati agli HCP nel periodo di riferimento, fornendo la base dati necessaria a rispondere agli obblighi di trasparenza sui trasferimenti di valore in ambito sanitario.

Sì. Askme Pharma 360 rispetta di default le norme del DL 219/2006 sulla consegna dei saggi all’HCP, sia nella procedura di rilascio, sia nella numerosità consegnabile in funzione della frequenza delle visite e del tempo di permanenza in commercio del farmaco (soglia 18 mesi). I parametri sono modificabili in funzione delle policy aziendali del cliente o di interpretazioni legali specifiche, previa richiesta formale via PEC con manleva.

Nel rispetto del DL 219/2006, ogni documento di informazione medico-scientifica (cartaceo o digitale) può essere utilizzato dagli ISF solo dopo il superamento dell’iter Medical-Legal-Regulatory. Askme Pharma 360 gestisce il vincolo su due piani: una Library documentale che ospita esclusivamente materiali già approvati via MLR e resi disponibili all’ISF per l’uso in visita, e un Workflow Management agentic che orchestra l’intero iter di approvazione e rilascio secondo le regole configurate dal cliente.