Come Cofidis Italia ha guidato crescita e innovazione con Desk
Una partnership oltre i numeri: tecnologia, cultura aziendale e risultati concreti per
una crescita sostenibile.
Da oltre un decennio, Cofidis Italia si distingue non solo per i suoi servizi di credito al consumo innovativi, ma anche per l’attenzione alla qualità della relazione con clienti e partner. Sotto la guida del CEO Alessandro Borzacca, l’azienda ha saputo coniugare visione strategica, digitalizzazione e capacità di adattarsi ai cambiamenti del mercato, costruendo una cultura interna di fiducia, collaborazione e innovazione.
+24%
Incremento impieghi vs 2025
2,5M
Operazioni nel 2025
+63%
Il risultato d’esercizio vs 2024
Questi numeri sono la conferma concreta di una strategia aziendale che mette al centro innovazione, soddisfazione del cliente e agilità operativa.
“Siamo molto soddisfatti e orgogliosi dei risultati ottenuti nel 2024, che confermano l’impegno costante di tutti i collaboratori, agenti e partner nella ricerca della massima soddisfazione dei nostri clienti.”
In un contesto competitivo e dinamico come quello dei servizi finanziari, numeri come 2,5 milioni di operazioni e 3,5 milioni di clienti non sono frutto del caso. Si tratta di una crescita superiore all’andamento del mercato di riferimento, resa possibile da una combinazione di cultura organizzativa, innovazione e strumenti digitali affidabili.
Desk: il cuore del service management per aziende che crescono
Dietro alla crescita di un’organizzazione complessa come Cofidis c’è sempre anche una macchina operativa efficiente: sistemi, processi digitali e strumenti che permettono a team e manager di lavorare meglio, più velocemente e con maggiore controllo. È qui che entra in gioco la soluzione Desk, parte dell’ecosistema sviluppato da AskMe.it.
Desk è una piattaforma di ticketing e workflow management progettata per centralizzare e automatizzare l’intero ciclo di gestione delle richieste, dei processi e delle relazioni con utenti interni ed esterni.
Automazione dei processi
Raccolta, assegnazione e monitoraggio di ogni richiesta in un unico sistema integrato, riducendo tempi di attesa, errori manuali e costi operativi.
Visione completa del workflow
Tutti i passaggi tracciati dall’apertura del ticket alla risoluzione, con monitoraggio di SLA e performance in tempo reale.
Supporto AI e canali multipli
Intelligenza artificiale per l’assegnazione e classificazione automatica, con comunicazioni da e-mail, portale web e chat integrata.
Integrazione nativa
Connessione con CRM, ERP e altre piattaforme aziendali per un ecosistema digitale omogeneo e sincronizzato.
Queste caratteristiche rendono Desk non solo un helpdesk, ma un sistema CRM operativo capace di sostenere team complessi e processi evoluti: proprio ciò che serve ad una realtà come Cofidis, dove la qualità del servizio e l’esperienza dell’utente sono asset strategici.
"Flessibilità" e "innovazione" come parole chiave
Nel commentare i risultati, Borzacca ha evidenziato che la crescita è stata possibile anche grazie alla capacità di Cofidis Italia di rispondere con flessibilità alle evoluzioni del mercato e soprattutto all’impegno di team interni e partner.
“La capacità di Cofidis Italia di rispondere con flessibilità alle evoluzioni del mercato è stata fondamentale per raggiungere questi risultati.”
È qui che entra in gioco il ruolo critico delle tecnologie di supporto ai processi: per un’organizzazione che gestisce milioni di operazioni e milioni di clienti, la capacità di orchestrare richieste, workflow e relazioni in modo centralizzato e trasparente è un asset strategico.
Tecnologia e persone: un circolo virtuoso
Il CEO Borzacca ha più volte rimarcato l’importanza delle persone e della soddisfazione del cliente nel cuore della strategia di Cofidis Italia. Questo approccio si riflette anche nelle scelte tecnologiche: adottare una soluzione come Desk significa dare ai team strumenti che facilitano la collaborazione, riducono la complessità dei processi e migliorano la qualità del servizio percepito.
Un CRM e Case Management potente come AskMeDesk supporta la collaborazione interna abbattendo i silos e permettendo ai team di lavorare con informazioni sempre aggiornate. L’automazione e il controllo dei processi rappresentano un importante vantaggio competitivo, specie in settori regolamentati o ad alto volume di richieste.
L’efficienza operativa non è un fine a sé stessa, ma una leva per migliorare l’esperienza clienti, incrementare la fidelizzazione e permettere ai team di concentrarsi su attività a maggior valore. In mercati dinamici come quello del credito digitale, questi fattori possono fare la differenza tra un buon risultato e una crescita sostenibile.
Una partnership tecnologica per il futuro
Oggi più che mai, digitale e relazione umana non sono opposti ma complementari. L’esperienza di Cofidis Italia raccontata da Alessandro Borzacca — tra innovazione, premiazioni e crescita del team — riflette l’importanza di strumenti affidabili e scalabili che accompagnino questa evoluzione.
Soluzioni come Desk di Askme.it non sono solo tecnologie “di supporto”: sono leve strategiche per costruire una gestione dei processi veramente orientata al cliente, con un impatto positivo su efficienza, velocità e fidelizzazione.
In un mercato competitivo, avere un CRM e Case Management che cresce con l’azienda significa operare con più sicurezza, controllo e visione d’insieme. Ed è proprio percorrendo questa strada — tecnologica e culturale — che realtà come Cofidis Italia continuano a innovare, consolidare relazioni e trasformare la complessità in efficienza.
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