Case Management
Centralizza e automatizza la gestione di richieste, pratiche e workflow complessi. Agenti AI che orchestrano ogni caso dall'apertura alla risoluzione, garantendo tracciabilità e SLA.
La sfida
La gestione dei casi resta uno dei colli di bottiglia più critici nelle organizzazioni moderne.
Richieste che arrivano da canali diversi — email, telefono, portale, filiale — finiscono in sistemi scollegati, senza una visione unificata. Le assegnazioni sono manuali e spesso sbilanciate, gli SLA vengono violati senza che nessuno se ne accorga, e la tracciabilità è affidata a fogli Excel o note sparse. Il risultato è un servizio lento, opaco e frustrante sia per il cliente che per il team operativo. Nei settori regolamentati, la mancanza di un audit trail completo espone l’azienda a rischi di compliance significativi.
-60%
Tempi medi di risoluzione dei casi
97%
SLA rispettati con gestione automatizzata
-75%
Riduzione errori di assegnazione
Come Askme trasforma il case management
Sei funzionalità chiave per una gestione dei casi completamente automatizzata e tracciabile.
Centralizzazione omnicanale
Tutte le richieste confluiscono in un’unica piattaforma, indipendentemente dal canale di origine: email, chat, portale, telefono o filiale.
Classificazione intelligente
L’agente AI analizza il contenuto di ogni richiesta, la categorizza automaticamente e identifica priorità, urgenza e competenze necessarie.
Assegnazione automatica
Routing intelligente basato su competenze, carico di lavoro e disponibilità. Bilanciamento automatico per garantire tempi di risposta ottimali.
SLA monitoring
Monitoraggio in tempo reale degli SLA per ogni caso. Alert automatici prima della scadenza, escalation proattive per prevenire violazioni.
Audit trail completo
Ogni azione, comunicazione e decisione è tracciata e registrata. Storico completo per compliance, dispute e ottimizzazione dei processi.
Dashboard operativa
Vista in tempo reale su volumi, tempi, bottleneck e performance del team. KPI operativi per decisioni data-driven.
Come funziona
Dall’apertura del caso alla risoluzione, in quattro passaggi automatizzati.
Apertura caso
La richiesta arriva da qualsiasi canale. L'agente AI la registra, classifica e assegna una priorità in tempo reale.
Classificazione e routing
L'agente AI analizza il caso, identifica la tipologia e lo indirizza automaticamente al team o all'operatore più adatto.
Gestione e monitoraggio
Il caso viene gestito con workflow guidati. L'agente monitora gli SLA, invia notifiche e gestisce le escalation.
Chiusura e reporting
Caso risolto: feedback raccolto, documentazione archiviata e KPI aggiornati automaticamente.
I benefici
Da una gestione frammentata e reattiva a un case management intelligente e proattivo.
PRIMA
Case management tradizionale
- Richieste sparse tra email, telefono e sistemi diversi
- Assegnazioni manuali e carichi di lavoro sbilanciati
- SLA monitorati a posteriori, spesso già violati
- Nessuna visibilità in tempo reale sullo stato dei casi
- Audit trail incompleto e frammentato
CON ASKME
Case management intelligente
- Piattaforma unica con vista omnicanale completa
- Routing automatico basato su AI e bilanciamento carichi
- SLA monitorati in tempo reale con escalation proattive
- Dashboard operativa con visibilità totale
- Tracciabilità completa per compliance e ottimizzazione
