1522: la tecnologia Askme a supporto delle vittime di violenza
Un sistema di supporto intelligente che unisce efficienza e sensibilità per garantire ascolto e protezione ogni giorno dell’anno.
Il 1522 è il numero nazionale di pubblica utilità dedicato al supporto delle vittime di violenza di genere e stalking, promosso dalla Presidenza del Consiglio dei ministri – Dipartimento per le Pari Opportunità. Attivo 24 ore su 24 e gratuito su tutto il territorio nazionale, rappresenta un presidio fondamentale di ascolto, orientamento e collegamento con la rete dei centri antiviolenza e dei servizi di assistenza.
10 anni
di servizio continuativo
>130K
chiamate gestite annualmente
>10K
conversazioni in chat ogni anno
In questo contesto estremamente delicato, la tecnologia Askme diventa uno strumento concreto per offrire sostegno tempestivo, continuità operativa e tracciabilità delle informazioni a chiunque si trovi in una situazione di pericolo.
La sfida: gestire volumi crescenti con strumenti evoluti
Il servizio affronta ogni anno oltre centotrentamila contatti telefonici, a cui si affianca una crescita costante delle richieste digitali.
L’evoluzione delle modalità di contatto rendeva necessario dotarsi di strumenti più evoluti per supportare il lavoro delle operatrici e migliorare la gestione delle interazioni tramite chat. Allo stesso tempo, emergeva l’esigenza di centralizzare le informazioni e rendere più efficiente la produzione della reportistica ufficiale destinata all’ISTAT.
La raccolta manuale delle casistiche, infatti, rendeva più complessa l’elaborazione di dati consolidati e aggiornati, fondamentali per il monitoraggio del fenomeno della violenza di genere.
La soluzione: un ecosistema di assistenza intelligente
L’adozione della piattaforma Askme Chat ha introdotto un modello di collaborazione fluido tra tecnologia e competenza umana.
Un assistente virtuale accoglie le richieste iniziali e facilita l’instradamento verso le operatrici specializzate, permettendo loro di concentrarsi esclusivamente sull’ascolto e sul supporto psicologico e pratico alle vittime.
Il sistema opera come un supporto discreto dietro le quinte: analizza le conversazioni e fornisce indicazioni utili alle operatrici, suggerendo informazioni rilevanti o i centri antiviolenza più vicini, così da rendere l’intervento più rapido e mirato.
Grazie all’integrazione tra i diversi moduli della piattaforma, ogni interazione viene registrata e classificata automaticamente, alimentando un flusso informativo costante e sicuro che rispetta i più elevati standard di riservatezza e protezione dei dati.
La soluzione: un ecosistema di assistenza intelligente
L’introduzione di questi strumenti ha migliorato la gestione operativa del servizio, generando benefici concreti lungo tutta la filiera dell’assistenza.
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Efficienza operativa
La gestione di oltre diecimila chat annue avviene ora in modalità ibrida, assicurando una risposta costante e continuativa durante tutto l’arco della giornata. -
Supporto alle operatrici
Le operatrici possono contare su informazioni contestuali e indicazioni basate sulla casistica, migliorando la qualità del supporto offerto nei momenti più delicati. -
Reportistica strutturata
Il monitoraggio integrato consente di produrre dati consolidati e aggiornati, supportando l’ISTAT nella realizzazione delle analisi ufficiali sulla violenza di genere. -
Affidabilità istituzionale
La continuità del servizio per oltre dieci anni dimostra la solidità delle soluzioni Askme nel supportare infrastrutture digitali critiche per la Presidenza del Consiglio dei Ministri.
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