Microgame: centralizzare la conoscenza per supportare un ecosistema di oltre 130 concessionari
Gestire informazioni operative e normative in un settore regolamentato richiede strumenti affidabili e immediati. Con Askme, Microgame ha centralizzato il proprio patrimonio informativo migliorando l’accesso alla conoscenza aziendale.
Microgame è uno dei principali provider tecnologici nel settore del gioco pubblico regolamentato in Italia. L’azienda supporta una rete articolata di operatori e concessionari, fornendo piattaforme e servizi che consentono di gestire attività altamente regolamentate in modo sicuro ed efficiente.
In un contesto caratterizzato da normative complesse e da continui aggiornamenti regolatori, l’accesso rapido e affidabile alle informazioni operative e normative rappresenta un elemento cruciale per garantire continuità operativa e supporto agli operatori.
Grazie alla propria infrastruttura tecnologica e ai servizi di supporto, Microgame gestisce oggi circa 130 concessioni, un ecosistema ampio che richiede strumenti capaci di garantire rapidità, precisione e uniformità nella gestione delle informazioni.
>45K
chat annuali gestite
100%
gestione digitale dei contratti
>15K
ticket annui unificati
Questi risultati dimostrano come l’architettura di Askme permetta di trasformare gli obblighi normativi in un vantaggio competitivo, garantendo una fluidità operativa totale.
La sfida
Per organizzazioni che operano in settori altamente regolamentati, la disponibilità immediata di informazioni affidabili rappresenta un fattore strategico.
Procedure operative, documentazione normativa, aggiornamenti regolatori e materiali tecnici devono essere consultabili rapidamente da chi lavora ogni giorno a contatto con operatori e concessionari.
Con il progressivo aumento dei contenuti da gestire e la necessità di mantenere costantemente aggiornate le informazioni, diventa sempre più importante disporre di strumenti in grado di semplificare la ricerca e l’accesso alla conoscenza aziendale.
L’obiettivo era quindi rendere il patrimonio informativo più facilmente consultabile, migliorando la velocità con cui gli operatori possono individuare le informazioni necessarie per svolgere le proprie attività quotidiane.
La soluzione: Askme come hub intelligente della conoscenza
Per semplificare l’accesso alle informazioni e valorizzare il proprio patrimonio documentale, Microgame ha introdotto Askme, la piattaforma progettata per centralizzare e rendere immediatamente consultabili contenuti, procedure e documentazione aziendale.
Attraverso Askme, la conoscenza dell’organizzazione viene organizzata in un unico ambiente digitale, in cui gli utenti possono trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno attraverso una ricerca semplice e intuitiva.
La piattaforma consente di:
- Centralizzare documentazione normativa, tecnica e operativa
- Semplificare la ricerca delle informazioni tramite linguaggio naturale
- Garantire l’accesso a contenuti sempre aggiornati
- Supportare gli operatori nella gestione delle attività quotidiane [
In questo modo Askme diventa un punto di accesso unico alla conoscenza aziendale, capace di semplificare il lavoro degli operatori e rendere più fluida la gestione delle informazioni all’interno di un ecosistema complesso.
La forza della soluzione risiede nella sua personalizzazione: Askme Desk si è adattato rapidamente alle specifiche esigenze organizzative di Microgame, integrandosi perfettamente con il CMS proprietario e con i sistemi core dell’azienda. Questo ecosistema garantisce un controllo totale su ogni fase del processo, assicurando il pieno rispetto della normativa dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
I risultati
L’introduzione di Askme ha permesso a Microgame di rendere più efficiente la gestione delle informazioni e il supporto agli operatori della propria rete. Tra i principali benefici:
- Riduzione dei costi operativi: l'automazione delle attività ripetitive e l'ottimizzazione del Customer Care hanno permesso di diminuire sensibilmente le spese legate alla gestione manuale.
- Abbattimento dei tempi di risposta: l'integrazione di Askme Chat ha velocizzato le interazioni, garantendo risposte immediate ai cinquantamila giocatori serviti.
- Uniformità e Precisione: la centralizzazione del patrimonio informativo assicura che ogni operatore fornisca risposte coerenti e basate su dati sempre aggiornati.
- Gestione digitale integrale: il passaggio a flussi completamente elettronici ha reso la gestione della documentazione contrattuale rapida, sicura e priva di errori.
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