Findomestic: personalizzazione e valore digitale per sbloccare i workflow aziendali con Askme
Una trasformazione costruita su misura: integrazione dei sistemi, digitalizzazione dei processi
e workflow finalmente unificati su scala nazionale
Findomestic si distingue come una realtà pioniera nel settore del credito al consumo. Grazie all’introduzione continua di metodologie e strategie innovative, l’azienda ha consolidato una posizione di leadership, con oltre tre milioni di clienti in tutta Italia.
In un contesto ad alta complessità operativa, caratterizzato da elevati volumi e da una presenza diffusa sul territorio, l’efficienza dei processi rappresenta un fattore critico di successo.
100%
Operazioni paperless
>900K
Ticket gestiti con efficienza
+70%
Accelerazione nella gestione dei processi
Questi risultati concretizzano il lavoro di personalizzazione svolto dal team di Askme.it, permettendo ai moduli Desk e Sign di integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti.
La sfida: superare i silos e la frammentazione cartacea
Con la crescita dei volumi operativi e l’evoluzione del modello organizzativo, Findomestic si è trovata a gestire una complessità sempre maggiore nella coordinazione dei processi e delle attività tra reparti e sedi. La presenza di strumenti eterogenei e di flussi operativi distribuiti rendeva necessario un maggiore livello di integrazione e uniformità, sia nelle attività interne sia nelle interazioni con i clienti.
In ambiti come il recupero crediti, l’accesso alle informazioni e la gestione delle attività richiedevano un forte coinvolgimento manuale, evidenziando l’opportunità di semplificare e rendere più efficienti i processi. In questo scenario, la priorità è diventata evolvere verso un modello operativo più integrato, digitale e scalabile, in grado di supportare efficacemente la crescita dell’organizzazione.
La soluzione: un ecosistema digitale per workflow unificati
Findomestic ha implementato con successo l’intera soluzione Askme per unificare le operazioni in tutte le filiali italiane. L’adozione di moduli specifici ha permesso di digitalizzare ogni passaggio della macchina operativa:
- Askme Desk: centralizza e automatizza i processi di comunicazione interna, permettendo di tracciare ogni interazione tra i numerosi reparti e le sedi aziendali.
- Askme Sign: velocizza i processi autorizzativi integrando la firma digitale end-to-end per garantire un percorso completamente digitale ai clienti.
- Askme Chat: l’agente virtuale supporta il settore del recupero crediti, sostituendo le ricerche manuali e fornendo informazioni immediate agli operatori.
- Automazione dei processi: raccolta, assegnazione e gestione delle richieste in un unico sistema integrato, in grado di centralizzare le comunicazioni provenienti da diversi canali aziendali, incluse le PEC operative.
- Visione completa dei workflow: tutti i passaggi sono tracciati, dall’apertura del ticket alla risoluzione, con monitoraggio in tempo reale di SLA e performance.
- Integrazione nativa: connessione con CRM, ERP e altre piattaforme aziendali per un ecosistema digitale omogeneo e sincronizzato.
La personalizzazione dell’esperienza
Un elemento chiave del progetto è stato il lavoro di personalizzazione svolto dal team Askme.
Le soluzioni non sono state semplicemente implementate, ma modellate sui processi specifici di Findomestic, adattandosi alla complessità organizzativa, ai flussi esistenti e alle esigenze operative dei diversi reparti.
Questa capacità di integrazione ha permesso di valorizzare i sistemi già presenti, evitando interruzioni e garantendo una transizione fluida verso un modello completamente digitale.
Il risultato è un’infrastruttura costruita su misura, capace di evolvere insieme all’organizzazione e di supportarne la crescita nel tempo.
I risultati: velocità, controllo e sostenibilità
L’adozione di questo ecosistema intelligente ha portato benefici straordinari lungo l’intera filiera operativa:
- Efficienza operativa: la gestione dei processi ha subito un’accelerazione del settanta per cento, permettendo di gestire oltre novecentomila ticket con la massima precisione.
- Totale digitalizzazione: il raggiungimento del cento per cento di operazioni senza carta ha trasformato la sostenibilità in un vantaggio concreto per l'azienda.
- Tracciabilità e Governance: ogni azione e decisione è registrata all'interno di un unico sistema integrato, assicurando un controllo granitico sui flussi di lavoro.
- Soddisfazione del cliente: la riduzione dei tempi di attesa e la facilità d'uso degli strumenti digitali migliorano l'esperienza per gli oltre tre milioni di clienti gestiti.
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