360 Welfare: scalare il welfare aziendale con la potenza di Desk
Gestione centralizzata di oltre duecentomila ticket annui per garantire
qualità e tempestività a trecentocinquantamila utenti.
Il futuro del welfare aziendale passa dalla capacità di gestire servizi complessi. Negli ultimi anni, il welfare ha conosciuto una crescita significativa nel panorama italiano, diventando un asset strategico per rafforzare le politiche HR e sostenere il potere d’acquisto dei dipendenti. Questa evoluzione ha trasformato il welfare in un ecosistema articolato che coinvolge aziende, lavoratori e fornitori. In questo contesto, la capacità di gestire richieste e processi in modo strutturato è fondamentale per garantire la qualità del servizio.
360 Welfare è uno dei principali operatori italiani nel settore dei buoni pasto e dei servizi di welfare. L’azienda è proprietaria dei marchi BluBe e Yes Ticket, brand consolidati che offrono soluzioni come buoni acquisto e piani di welfare da oltre venti anni. Grazie a una rete di esercenti convenzionati su tutto il territorio nazionale, l’organizzazione si pone l’obiettivo di generare sinergia e valore tra azienda, dipendenti e rete affiliata attraverso una tecnologia avanzata e su misura.
>200K
ticket annui gestiti con efficienza
€15MLN
volume gestito nel 2025
>5K
aziende clienti nel network
Questi numeri testimoniano la capacità di 360 Welfare di gestire volumi operativi significativi in un settore in forte espansione, confermando il ruolo dell’azienda tra le realtà più dinamiche del welfare aziendale italiano.
La sfida: governare volumi in costante aumento
Prima dell’intervento, il Customer Care di 360 Welfare si trovava ad affrontare una pressione operativa crescente a causa di volumi di richieste in continua espansione. La sfida principale risiedeva nella necessità di gestire tre tipologie di interlocutori con esigenze radicalmente differenti: i dipendenti, i reparti HR delle aziende e gli esercenti convenzionati. La mancanza di un sistema unico e unificato rendeva complesso mantenere il ritmo della crescita organica e assicurare la necessaria fluidità nei processi di assistenza multicanale.
La soluzione: Askme Desk come centro di controllo operativo
Per trasformare questa complessità in efficienza, l’organizzazione ha adottato Askme Desk, la piattaforma di ticketing e workflow management progettata per centralizzare l’intero ciclo di gestione delle relazioni.
L’adozione della soluzione ha permesso di implementare processi inbound multicanale capaci di servire l’intera base utenti in modo ordinato. Grazie alle caratteristiche della piattaforma, è stato possibile:
- Differenziare gli SLA: impostazione di livelli di servizio specifici in base al canale di comunicazione e alla tipologia di utente (aziende, dipendenti o esercenti).
- Centralizzare le comunicazioni: ogni richiesta, indipendentemente dalla fonte, confluisce in un unico ambiente digitale, eliminando i silos informativi.
- Automatizzare lo smistamento: utilizzo di agenti intelligenti per la classificazione e l'assegnazione automatica dei ticket, riducendo i tempi di attesa e gli errori manuali.
- Monitorare le performance: visione completa del workflow in tempo reale, permettendo al management di prendere decisioni basate su dati certi e aggiornati.
I risultati: crescita sostenibile e qualità del servizio
L’integrazione della tecnologia di Askme ha permesso a 360 Welfare di evolvere da una gestione reattiva a una gestione strutturata e proattiva:
- Efficienza scalabile: la capacità di gestire oltre duecentomila ticket annui assicura che la crescita del business rimanga sempre sostenibile.
- Precisione operativa: la riduzione dell'ottanta per cento dello sforzo manuale ha permesso al team di focalizzarsi su attività a maggior valore aggiunto.
- Soddisfazione del network: l’incremento della velocità di risposta ha migliorato sensibilmente l'esperienza di tutti gli stakeholder coinvolti nella catena del valore.
- Tracciabilità totale: ogni interazione è registrata e monitorata, garantendo trasparenza e controllo su ogni fase del processo di assistenza.
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