Desk: governa richieste, processi e SLA con efficienza e tracciabilità

Askme Desk è il modulo di service management, ticketing e workflow di Askme. Centralizza richieste, segnalazioni e pratiche in un unico spazio, le porta dalla segnalazione alla risoluzione con tracciabilità completa e automatizza assegnazioni, processi e monitoraggio degli SLA grazie all’intelligenza artificiale integrata.

Desk copre l’intero ciclo del servizio: gestione di richieste e ticket, workflow e automazioni, monitoraggio di SLA, KPI e report, un portale self-service con knowledge base, oltre alla gestione di asset e attività pianificate (CI/CMDB, inventario, task periodici e calendario operativo). È un unico ambiente per centralizzare e standardizzare la gestione di tutti i servizi.

Con un designer visuale puoi disegnare i processi in pochi minuti, senza scrivere codice. Desk gestisce azioni automatiche, regole di escalation, OLA e l’importazione ed elaborazione delle richieste in arrivo, smistando il lavoro alla persona o all’ufficio giusto in base a competenza e carico.

Desk tiene sotto controllo gli SLA con priorità, orari di servizio, regole di escalation e alert automatici, così non ci sono sorprese. Dashboard in tempo reale, KPI e report personalizzati danno visibilità end-to-end sulle prestazioni del team e aiutano a decidere meglio.

Sì. Desk importa ed elabora e-mail e PEC inbound trasformandole in richieste tracciate, con assegnazione automatica e gestione del seguito. È particolarmente utile per chi riceve volumi elevati di comunicazioni da canali diversi e vuole consolidarle in un’unica coda governata.

L’agente AI integrato supporta gli operatori nelle attività quotidiane: classifica e smista le richieste, suggerisce risposte basate sulla knowledge base e standardizza la qualità delle risposte. Il team mantiene il controllo e l’AI riduce il lavoro manuale e i tempi di risoluzione.

Desk è multicanale: raccoglie le richieste da e-mail, web, chat e telefono in un’unica dashboard. Insieme ad Askme Chat puoi coprire l’intero percorso dalla prima conversazione fino alla risoluzione del ticket.

Sì. Desk si integra in modo fluido con i principali sistemi CRM, ERP e ITSM e con strumenti come Microsoft 365, Jira, SAP, Twilio, Wildix e LimeSurvey. Per esigenze specifiche sono disponibili API aperte per integrazioni personalizzate.

Ogni interazione e ogni modifica sono tracciate in modo completo, a supporto di audit e compliance. Desk eredita gli standard di sicurezza enterprise di Askme, con cifratura dei dati, controllo degli accessi e possibilità di conservare i dati in data center in Italia.

Desk fa parte della soluzione Askme, certificata ISO 9001 (qualità), ISO 14001 (ambiente) e ISO/IEC 27001 (sicurezza delle informazioni) e conforme al GDPR. Askme è inoltre una soluzione qualificata sul marketplace ACN, quindi adottabile dalla Pubblica Amministrazione con le garanzie di sicurezza e affidabilità del cloud nazionale.

Sì. Desk può essere personalizzato e brandizzato in modalità white label: interfaccia, colori e logo si allineano alla tua identità, per offrire a operatori e utenti un’esperienza coerente con il tuo brand.

Puoi partire da Desk e ampliare quando vuoi. Funziona in autonomia, ma il valore cresce in combinazione con gli altri moduli: con Chat copri richiesta e risoluzione end-to-end, con Sign aggiungi firme e approvazioni ai tuoi flussi.

Desk è interamente configurabile e si sintonizza sui processi specifici di ogni organizzazione, senza riprogettare i sistemi esistenti. L’editor visuale consente di partire rapidamente, e l’assistenza dedicata in italiano accompagna il team nelle prime configurazioni.

Le organizzazioni che adottano Desk gestiscono fino a 3 volte più richieste per operatore, registrano un aumento della soddisfazione degli utenti intorno al 45% e riducono di circa il 50% i tempi di risoluzione dei ticket, abbattendo i costi e migliorando la qualità del servizio.