Chat: conversazioni che risolvono
Dalla richiesta alla risposta: self-service 24/7 e knowledge
base verificata
Come funziona
Parla il linguaggio delle soluzioni
Intercetta i potenziali clienti, riduci le insoddisfazioni e porta la tua presenza online a un nuovo livello. Con il modulo Chat, Askme abilita il self-service 24/7, fornisce risposte puntuali dalla knowledge base e garantisce un passaggio fluido all’operatore, perfettamente integrato nei tuoi processi.
I plus di Chat
Self service sempre attivo
Ottieni risposte 24/7 su web, app e chat
Conoscenza al centro
Risposte basate su knowledge base verificata
Handoff senza attriti
Guida il passaggio all’operatore con storico e priorità
Riduzione contatti ripetitivi
Filtra e risolve le richieste ricorrenti
Integrazione fluida
Misura e migliora
Intenti, esiti, CSAT e report per ottimizzare
Cosa puoi fare con Chat
Conversational self-service
FAQ evolute, transazioni semplici, richieste guidate
Apertura ticket & follow-up
Crea richieste in Desk con categorie e SLA
Routing & priorità
Instradamento per skill, code e orari di servizio
Knowledge orchestration
Cerca, cita e aggiorna articoli della knowledge base
Live chat & escalation
Passaggio all’operatore con contesto e trascritti
Progettata per connettersi
Non trovi la tua tecnologia? Contattaci e troveremo insieme quella più adatta al tuo business.
Scenari d’uso
Riconosci il tuo contesto? Partiamo da qui.
Hiring Process Automation
Esplora come l’Agentic-AI accelera selezione, screening e onboarding dei talenti. Automatizza lo screening dei CV, coordina i colloqui e semplifica l’intero processo di assunzione.
Case Management
Guarda come gli agenti AI gestiscono richieste, pratiche e workflow complessi. Centralizza la gestione dei casi, automatizza le assegnazioni e garantisci tracciabilità completa su ogni pratica.
Onboarding
Approfondisci come Askme semplifica verifiche e accoglienza dei clienti. Automatizza la raccolta documentale, le verifiche di identità e la gestione delle pratiche di apertura, riducendo tempi e frizioni.
Domande frequenti
Askme Chat è il modulo di customer messaging AI-native di Askme. Abilita conversazioni che risolvono: self-service 24 ore su 24, risposte puntuali basate su una knowledge base verificata e un passaggio fluido all’operatore, perfettamente integrato nei processi aziendali.
Chat risponde basandosi su una knowledge base verificata e su fonti interne ufficiali, citando e aggiornando gli articoli pertinenti invece di improvvisare. Questo riduce il rischio di risposte errate e garantisce coerenza con le informazioni reali dell’organizzazione.
Quando serve un intervento umano, Chat gestisce un handoff senza attriti: passa la conversazione all’operatore con storico, contesto e trascritti completi, e instrada in base a priorità e competenze. L’utente non deve ripetere nulla e l’operatore prende in carico la richiesta con tutte le informazioni.
Chat è omnicanale e raggiunge gli utenti dove si trovano: web, app e i principali canali di messaggistica. È disponibile anche in versione vocale, per un’interazione ancora più naturale, attiva 24 ore su 24 senza code di attesa.
Sì. Chat apre automaticamente richieste in Askme Desk, con categoria e SLA corretti, e ne segue l’evoluzione. In questo modo si copre l’intero percorso dalla conversazione iniziale fino alla risoluzione, in un unico ecosistema connesso.
Chat instrada le conversazioni per competenza, gestisce code e orari di servizio e assegna le priorità in base al contesto. Filtra e risolve in autonomia le richieste ricorrenti, riducendo i contatti ripetitivi che pesano sul team.
Sì. Chat offre dashboard e analytics avanzati su intenti, esiti, CSAT e altri indicatori, per capire cosa funziona e dove intervenire. I dati consentono di ottimizzare nel tempo le conversazioni e la knowledge base.
Chat si connette ai canali e agli strumenti più diffusi, tra cui WhatsApp, Telegram, WordPress e LinkedIn, e si integra nativamente con Askme Desk. Per scenari specifici sono disponibili API aperte per integrazioni personalizzate.
Chat offre elevate garanzie di sicurezza ed è conforme alle normative italiane ed europee. Ha ottenuto le certificazioni ACN ai livelli QC1 e QC2 per la protezione dei dati, oltre a rispettare il GDPR e gli standard ISO della soluzione Askme.
Sì. Chat funziona come soluzione autonoma di assistenza conversazionale e, quando vuoi, si collega a Desk per gestire l’intero ciclo dalla richiesta alla risoluzione. Puoi quindi partire dal canale conversazionale e ampliare in seguito.
Chat è completamente personalizzabile: puoi adattare il tono, l’aspetto e l’intero user journey al linguaggio della tua organizzazione. Sfrutta la knowledge base esistente per entrare in funzione rapidamente, mantenendo il tocco umano dove conta.
Sì. Oltre a personalizzare tono e aspetto del chatbot, Chat supporta la modalità white label: puoi brandizzare completamente l’interfaccia con la tua identità, offrendo agli utenti un’esperienza di assistenza coerente con il tuo marchio.
Con Chat le organizzazioni riducono fino al 70% i costi di assistenza clienti, garantiscono disponibilità 24 ore su 24 senza straordinari e azzerano le code di attesa, migliorando l’esperienza degli utenti e liberando il team dalle richieste ripetitive.
