Nel 2023 gli attori di Hollywood sono scesi in sciopero anche per chiedere protezione contro la replica digitale della propria immagine e voce. Quella che sembrava una questione riservata all'industria dell'intrattenimento sta diventando un tema rilevante per qualsiasi organizzazione. Secondo l'analisi Gartner Predicts 2026, entro il 2028 almeno una grande azienda rivendicherà il diritto di creare e mantenere avatar AI di tutti i propri dipendenti, replicandone conoscenze e competenze, e questo obbligherà i contratti di lavoro a includere clausole sull'identità digitale.
Cos'è un AI avatar di un dipendente
Un AI avatar di un dipendente è una rappresentazione digitale di una persona reale costruita attraverso computer-generated imagery, natural language processing, emotion AI e sintesi vocale. Offre all'organizzazione la capacità di scalare l'impatto di un singolo dipendente anche quando esistono barriere geografiche o linguistiche.
Fino a poco tempo fa, gli avatar AI rappresentavano entità digitali generiche, non individui identificati. Erano usati per comunicazioni interne, come i messaggi dell'executive team, per l'onboarding e per il customer support. L'evoluzione tecnologica sta rendendo possibile qualcosa di molto più specifico: costruire la persona professionale di un individuo reale a partire dalla sua impronta digitale accumulata negli anni.
La tua impronta digitale come dato di addestramento
Nel corso degli anni di lavoro in un'organizzazione, ogni dipendente genera un volume significativo di contenuti digitali: trascrizioni di riunioni, email, chat, registrazioni di presentazioni, documenti. Questi asset contengono abbastanza segnale sulle competenze, lo stile comunicativo e il patrimonio di conoscenza di una persona da permettere, anche solo parzialmente, la costruzione della sua persona professionale. La cosa rilevante, sottolinea Gartner, è che questo è possibile anche dopo che la persona ha lasciato l'azienda.
Il mercato degli avatar AI include già vendor come NVIDIA, Synthesia, D-ID, Soul Machines e altri. Man mano che la tecnologia matura e le piattaforme no-code rendono più accessibile la costruzione di digital worker personalizzati, il numero di organizzazioni in grado di farlo tecnicamente crescerà rapidamente.
Il vuoto legale e contrattuale
La replica digitale dell'identità di un dipendente, del suo stile decisionale e della sua expertise personale crea un'area di incertezza su come le politiche legali emergenti si svilupperanno, si intersecheranno e potenzialmente entreranno in conflitto con le normative sulla privacy, la protezione dei dati e i diritti emergenti relativi ai dati biometrici e alla personalità. Alcuni stati americani hanno già introdotto leggi per proteggere il diritto degli individui a non essere preservati in forma AI.
I contratti di lavoro standard non contemplano questi scenari. La questione di chi possiede la rappresentazione digitale di una persona, se il dipendente o l'organizzazione, non ha ancora una risposta normativa consolidata nella maggior parte delle giurisdizioni.
Come prepararsi ora
Gartner raccomanda alle organizzazioni di avviare un dialogo interno su come vengono usati i dati dei dipendenti per abilitare gli strumenti AI, di stress-testare i contratti di lavoro esistenti rispetto agli scenari in cui l'AI può replicare elementi delle competenze umane, e di definire confini chiari per l'uso degli avatar per proteggere sia l'organizzazione che i dipendenti. Per i ruoli ad alto valore, capire come i contenuti prodotti dai dipendenti possono essere usati come dati di addestramento, nel rispetto delle normative vigenti, è già oggi un tema urgente.
Il punto di partenza è la trasparenza: comunicare chiaramente ai dipendenti come i loro dati vengono usati nei processi di AI enablement è sia un requisito di fiducia organizzativa che, in molti contesti, un obbligo normativo.
Il punto
Gli avatar AI dei dipendenti non sono fantascienza. Sono una direzione tecnologica già percorribile e in alcuni settori già percorsa. Le organizzazioni che non affrontano ora le implicazioni legali, etiche e contrattuali di questo scenario si troveranno a gestire situazioni complesse in un contesto normativo ancora in evoluzione. Iniziare il dialogo oggi, prima che la tecnologia superi i contratti, è la posizione più razionale.
